2015年12月28日，我州召开网上信访投诉受理平台全面建成新闻发布会。为深入贯彻党的十八届三中全会精神，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制，我州建成网上信访投诉受理平台。 

去年10月起，我州深入贯彻《四川省信访局关于进一步加强网上信访工作的意见》和全省投诉受理平台建设工作部署会精神，启动网上信访投诉受理平台建设，截至目前，全州13个县和州本级已建成投诉受理平台，于1月4日正式上线，接受群众的网上信访投诉。

据了解，在具体使用方面，13个县人民政府门户网站和州本级“阿坝信访”门户网站分别增设了“投诉受理”窗口，信访群众点击就可进入投诉受理页面，共设置“政策宣传、注册登记、网上投诉、新建查询、满意度评分、意见建议”6个栏目。为便于群众投诉事项的办理和答复，网上投诉受理平台采取实名注册方式进行投诉，信访群众需在系统中使用个人真实信息注册账号，在账号注册完成后，就可以在系统中进行信访投诉，不受时间和地域的限制。群众在网上投诉后，还可以通过系统适时查询个人信访事项的办理进度，对信访工作部门和办理机关进行满意度评价，实现受理、办理过程和办理结果公开，真正让老百姓做信访工作的“监督员”和“裁判员”。需要特别指出的是，信访群众必须确保注册信息真实有效，才能通过系统的实名制认证。同时，有效证件只能注册一次，注册的账号可以在全省各地（除成都、内江、南充、达州）的网上信访受理平台通用，所以信访群众务必牢记相关注册信息，以便再次登录进行查询、评价以及再次投诉等。

群众通过网投平台反映信访诉求后，系统将案件推送到“四川省网上信访信息系统”，工作人员按照《信访条例》和网上信访办理有关规定，直接在系统中对案件进行流转，将案件转送、交办给责任部门，系统会自动设置限办时间，对信访部门不予或不再受理的案件，也会及时通过系统予以告知。当信访问题办理完毕后，责任部门处理意见按规定程序经审核通过后，将上传信息推送回投诉受理平台，信访人能在规定时间查询到办理结果，并能够进行满意度评价。（阿坝日报记者 袁娜）